Política de Privacidad y Protección de Datos — 1win Chile

• Qué datos recopilamos
• Para qué usamos la información
• Bases legales del tratamiento
• Plazos de conservación
• Con quién compartimos tus datos
• Medidas de seguridad
• Derechos de las personas usuarias
• Cookies y tecnologías similares
• Transferencias internacionales
• Menores de edad y sitios de terceros
• Cambios en esta Política
• Cómo contactarnos

Esta Política de Privacidad explica, de manera clara y en español de Chile, cómo 1win Chile recopila, utiliza, conserva y resguarda la información personal de quienes usan nuestro sitio web y, cuando corresponda, la aplicación móvil. Nuestro propósito es que tengas una visión completa y comprensible del tratamiento de tus datos. Este documento puede ajustarse periódicamente para reflejar cambios normativos u operativos; la versión vigente siempre se publica en esta misma página. Te sugerimos revisarla con cierta regularidad.

Qué datos recopilamos

Recabamos información distinta según el momento y la forma en que interactúas con la plataforma:

• Datos de registro y perfil: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono y otros identificadores necesarios para crear y administrar tu cuenta.
  

• Verificación de identidad (KYC): copias de documentos oficiales, comprobante de domicilio y acreditación de la titularidad de los métodos de pago, cuando lo exijan la seguridad o el cumplimiento normativo.
  

• Actividad en el servicio: transacciones de depósito y retiro, participación general en juegos y apuestas, preferencias de cuenta, y comunicaciones con nuestro equipo de soporte.
  

• Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo, navegador, zona horaria, identificadores de sesión y cookies empleadas para funciones esenciales, analítica agregada y prevención de abuso.
  
  

No pedimos intencionalmente datos de categorías especialmente sensibles; si en algún flujo excepcional fuera imprescindible, lo informaremos con su base legal y finalidad.

Para qué usamos la información

Tratamos tus datos con fines específicos y legítimos:

• Gestión de cuenta y soporte: habilitar el acceso, operar funcionalidades, resolver solicitudes y recuperar credenciales cuando sea necesario.
  

• Pagos y operaciones: procesar depósitos y retiros, verificar la titularidad de los métodos de pago y solucionar incidencias.
  

• Cumplimiento normativo: cumplir obligaciones vinculadas a prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), detección de fraude y conservación de registros.
  

• Seguridad y uso correcto: identificar actividades anómalas, proteger la integridad de la plataforma y evitar accesos no autorizados.
  

• Mejora del servicio: analizar métricas técnicas y de rendimiento a nivel agregado para optimizar estabilidad, navegación y experiencia.
  
  

No vendemos datos personales con fines ajenos a la prestación del servicio.

Bases legales del tratamiento

Según la finalidad, el tratamiento se ampara en:

• Ejecución del contrato suscrito contigo (provisión del servicio, gestión de cuenta y operaciones).
  

• Obligaciones legales (KYC, AML/CFT, prevención de fraude y retención de ciertos registros).
  

• Interés legítimo (seguridad, mejora continua y garantía de calidad), siempre equilibrado con tus derechos.
  

• Consentimiento, cuando se requiera para comunicaciones opcionales o cookies no esenciales, el cual puedes retirar sin afectar la licitud previa.
  
  

Plazos de conservación

Conservamos los datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades y los plazos exigidos por la normativa aplicable. Concluido ese período, aplicamos procesos de eliminación o anonimización segura, salvo que persistan exigencias legales para mantenerlos por más tiempo.

Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir información con proveedores que nos asisten en tareas operativas (pagos, verificación de identidad, hosting, soporte técnico y analítica), siempre bajo contratos que exigen confidencialidad y medidas de seguridad. También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando la ley lo requiera o existan indicios fundados de actividad ilícita.
Si el tratamiento o alojamiento se realiza fuera de Chile, implementaremos garantías adecuadas (cláusulas contractuales y controles técnicos) para proteger la información.

Medidas de seguridad

Mantenemos controles técnicos y organizativos orientados a reducir riesgos y prevenir accesos no autorizados: cifrado en tránsito, control de accesos, registros de eventos y segmentación de sistemas. Aunque trabajamos para reforzar la seguridad, ningún entorno es infalible. Por eso, te recomendamos:

• Usar contraseñas robustas y únicas.
  

• Mantener tus datos de contacto actualizados.
  

• Activar mecanismos de verificación disponibles.
  

• Informarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso indebido.
  
  

Derechos de las personas usuarias

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación (cuando proceda), oposición y limitación del tratamiento, además de retirar consentimientos otorgados para fines opcionales.
Para solicitar el ejercicio de tus derechos, utiliza los canales oficiales de Soporte. Es posible que pidamos antecedentes adicionales para verificar tu identidad y resguardar tu privacidad. Responderemos en plazos razonables, en función de la complejidad y del volumen de solicitudes.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento básico (inicio y mantenimiento de sesión, balanceo de carga) y otras con fines de analítica y mejora de experiencia. Puedes revisar tipos, finalidades y opciones de configuración en nuestra Política de Cookies. Ten presente que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el correcto desempeño del sitio.

Transferencias internacionales

En algunos casos, el tratamiento o almacenamiento de información puede realizarse en infraestructura ubicada fuera de Chile. En tales situaciones, nos aseguramos de aplicar medidas de protección adecuadas y de exigir a nuestros proveedores el cumplimiento de estándares de resguardo de datos equivalentes.

Menores de edad y sitios de terceros

Nuestros servicios se ofrecen exclusivamente a mayores de 18 años. Si detectamos un registro indebido, procederemos a bloquear la cuenta y, cuando corresponda, a eliminar los datos asociados conforme a la normativa.
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas no administradas por 1win. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar información personal, ya que no controlamos sus prácticas.

Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de operación. Publicaremos la fecha de última actualización en esta página y, cuando el ajuste sea relevante, procuraremos destacarlo. El uso continuado del servicio tras la publicación implica que aceptas la versión vigente.

Cómo contactarnos

Si tienes consultas sobre privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos a través de los canales oficiales:

• Chat en línea disponible en el sitio.
  

• Formulario de contacto en la sección de Ayuda.
  

• Correo electrónico oficial publicado en la plataforma.
  
  

Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso; responderemos con la mayor diligencia posible.